3月12日，第43个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，河北省石家庄市市场监管局举办了“3·15”开放日活动。此次活动邀请了30余名市民消费者代表及省市主流媒体参加。河北省市场监管局12315数据中心副主任台飞，石家庄市市场监管局三级调研员师立功出席此次活动。
12315热线是市市场监管局服务社会和广大消费者的窗口，多年来致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好的社会效应。为更好地维护好消费者的合法权益，快速、有效地解决消费纠纷，12315热线始终把“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”作为高工作理念贯穿于各项工作当中，畅通投诉举报渠道、建立快速调解机制，确保受理的案件事事有着落、件件有回音。2024年，12315热线共受理各类信息393465件，为消费者挽回经济损失4646.22万元。
开放日期间，工作人员详细介绍了12315热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等基本情况。消费者代表和媒体朋友们走进话务大厅，现场观看了12315受理人员从来电接听到登记分派的全过程，大厅内忙碌的电话接听和专业的受理过程让现场观摩人员印象深刻，展现了石家庄市12315工作人员良好的精神面貌和专业的职业素养。
开放日活动是社会各界了解市场监管各项工作的一个重要途径，切实拉近了消费者同市场监管部门的距离。今后，12315将不断加强与消费者的沟通联系，进一步听取各方面的意见和建议，提升消费维权效能，保.障消费者合法权益，为持续提振消费信心贡献市场监管力量。